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走进上海迪士尼商务考察,参访学习迪士尼卓越的宾客体验

更新时间：2021-12-23 14:10:28 来源：商务考察学习网责任编辑：张老师点击次数：2311

迪士尼卓越的宾客体验——2022走进上海迪士尼

学习时间：2022年

学习地点：中国上海

学习对象：董事长、总经理等高管、事业部负责人

迪士尼简介

华特迪士尼公司(The Walt Disney Company，简称迪士尼公司)，是全球最大的娱乐及媒体公司之一，全球最受尊敬的娱乐媒体公司，拥有世界第一的娱乐及影视品牌——迪士尼(Disney)，也是世界最大的主题公园集团和美国最大的电影发行商之一。为了商业链条的有机运转，迪士尼的业务部门也由早先的媒体网络、主题乐园、创意内容扩展至媒体网络、主题乐园、影视娱乐、消费品、互动五个业务部门，360度覆盖每一个娱乐和消费角落。如今，迪士尼已构建一条完整、纵深的产业链条，全球有近3000家企业获得迪士尼IP授权，仅中国就有6000多家企业与迪士尼进行授权合作，创造了近千亿的产值。是全球领先的新能源创新科技公司，致力于为全球新能源应用提供一流解决方案和服务。

走进上海迪士尼商务考察

迪士尼公司成立97年来，不断致力于为人们提供最特别的娱乐体验，并且一直秉承着公司对质量和创新不断追求的优良传统，以其卓越的服务品质享誉全球，并赢得全世界的高度信赖。迪士尼是如何做到的?迪士尼又做了些什么?迪士尼式顾客服务是迪士尼公司的核心。迪士尼学院认为，在目前这个全球竞争愈发激烈的时代，单一地提供一件好的产品，只是企业获得长足发展的必要条件之一。如果想要持续走在整个行业前沿、做到令竞争对手自叹弗如，关键还在于企业是否有能力提供“卓越客户体验”(Exceptional Customer Experience)。

为什么学习迪士尼?

❶ 卓越的客户体验

迪士尼创造了全世界最特别的体验，无论大人还是孩童，都能在迪士尼找到童年的快乐，收获幸福和喜悦。这也正是迪士尼最大的魅力和商业的核心。没有一家企业在让人收获乐趣、幸福感、成就感，以及享受服务与乐趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的体验，而且深受顾客喜爱。迪士尼在提升客户体验和服务层级方面享誉世界，许多具体做法也成为了包括中国在内的许多国家改善公共服务、引领各行业企业提升服务品质的标杆。

参访学习迪士尼卓越的宾客体验

❷ “内容+渠道+衍生品”的IP全产业链布局

看似多元发展的背后，是迪士尼一套独特的商业模式，即内容、渠道和衍生品的全产业链模式。具体来说迪士尼商业产业链条中，内容(家庭动画及电影)是链条发起的原点，传播渠道(媒体网络)是内容的放大器，衍生品(乐园度假区及周边)进一步释放了内容的价值。迪士尼的商业模式以IP创造为核心和起点，形成“内容+渠道+衍生品”的闭环生态产业链，成为其独特的核心竞争力，稳居全球文化创意公司龙头地位。

❸ 企业文化驱动商业模式的成功

迪士尼商业模式驱动力是内容IP，而内容IP的核心则是其企业文化——快乐，是它最大的一个吸引力，是它长期以来成功发展的核心和灵魂。迪士尼所有的产品形式，不过是“快乐”二字的外在表现形式。在迪士尼，员工都会被系统化地植入迪士尼的“欢乐”基因。他们被公司灌输这样的理念：“哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归”。迪士尼要求员工专注于为顾客带来欢笑，每一个进入迪士尼乐园的顾客都能强烈感受到迪士尼员工的热情、真诚、礼貌和周到的服务。